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KI-gestützter Mail-Agent
Eingehende Kundenanfragen werden automatisch per KI klassifiziert, passende Antworten vorgeschlagen – der Versand erfolgt erst nach Freigabe per Klick.
Herausforderung
Bei vielen Mails pro Tag sind nur wenige echte Standardfälle (z. B. Retouren) – aber jeder kostet Zeit für dasselbe Antwort-Template mit korrekter Anrede.
Lösung
Eingehende Mails landen über SES bei einer Lambda-Funktion, die den Inhalt per Anthropic-Claude-API klassifiziert und einen Antwortentwurf erzeugt. Der Vorschlag geht zur Freigabe an einen Menschen – erst nach Klick versendet eine zweite Lambda die Antwort.
Architektur & Highlights
- ① Eingang & KI: Mail → SES → Lambda → Claude (Klassifikation) → DynamoDB → Freigabe-Mail
- ② Freigabe & Versand: Klick → API Gateway → Lambda → SES → Antwort an Kunde (BCC zur Kontrolle)
Tech-Stack
Beispiel-Freigabeansicht: KI-Klassifikation, Antwortvorschlag und Freigabe per Klick (stilisiertes Beispiel, Demo-Daten).
Architektur – farbcodiert nach AWS-Service-Kategorie.
Menschgibt jeden Versand frei
KIklassifiziert + entwirft
BCCMitschnitt zur Kontrolle
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